הטעות הכי גדולה שעסקים עושים

אלירן בנימין • 18.11.2019

כ

כל בעל עסק רוצה להצליח ורוב בעלי העסקים יעשו כל מה שצריך כדי שזה יקרה.

גם אם זה אומר לשפר את המוצר לעבוד על המכירות וגם להעלות את תקציב השיווק או לשנות גישה. אבל ישנה טעות אחת שלצערי המון עסקים חוטאים בה טעות שעולה להם המון כסף. יותר מזה הלקוחות שלהם מפסידים מוצר שהיה יכול לעזור להם ולשפר להם את החיים.

אז הטעות היא שהמון עסקים וגם חברות שמתמחות בשיווק עושות. היא לנחש מה הלקוח רוצה ומה הוא צריך. יוצא לי לראות המון עסקים שחושבים שיודעים מה הלקוח רוצה או מנסים לנחש ובכלל לא פוגעים במטרה. כי אתה זה לא הלקוח והצרכים שלכם לא זהים. ולכן לא קיים מצב בו אתם תרצו את אותו דבר. כי בסופו של דבר אם לא סיפרנו ללקוח על מה שחשוב לו הוא לעולם לא יבין למה הוא צריך לקנות אצלנו.

אתן דוגמא ממקרה שקרה לי. לאחרונה הייתי צריך לקנות פלאפון חדש ולמרות שאני מאוד אוהב טכנולוגיה לא הייתי בטוח איזה פלאפון יהיה הכי טוב בשבילי.

בדיוק כשהחלטתי שאני מחליף פלאפון ראיתי דוכן של חברת פלאפונים מוכרת והחלטתי לראות אם יש להם משהו להציע (לפני שאני בודק אונליין כמובן) וכשהגעתי לאיש מכירות שהיה ממש נלהב, הוא פשוט התחיל לדבר על כמה המעבד חזק ולפי זה עשה הציע לי אופציות. אך לעומת זאת אותי מעניינת המצלמה ומהירות הזיכרון. כששאלתי אותו על אלה הוא ענה בקצרה והמשיך לדבר על המעבד. המחיר היה סביר ובאמת חשבתי שאולי בפעם הראשונה בחיי אקנה פלאפון בחנות ולא באינטרנט. אך לצערי קיבלתי המון מידע אבל לא את המידע הרלוונטי בשבילי, לכן לא קניתי.

אז איך מתקנים את הטעות הזאת?

הדבר החשוב ביותר הוא גם הדבר הפשוט ביותר והוא פשוט לשאול. להתקשר ללקוחות (כן כן כמו שהיו עושים פעם עם הטלפון) או לעשות סקר בדף שלנו בפייסבוק או באינסטגרם. לשאול לקוחות שמגיעים אלינו לעסק, שקנו מאתנו בעבר או שכרגע אנו חותמים איתם על חוזה. כי הדרך היחידה בה נדע באמת היא אם נשאל ולא אם ננחש.

הדבר השני הוא להקשיב להם. לראות על מה הם מגיבים מה הם קונים. לדוג׳ אם יש לי בדף סרטונים על נושא מסויים וכל הסרטונים שקשורים לנושא הזה קיבלו מעל 200 לייקים, ולעומת זאת סרטונים על נושא אחר ואף אחד מהם לא קיבל מעל 100 לייקים אז יהיה ברור לנו במה הלקוחות שלנו מעדיפים שנתמקד ומה מעניין אותם.

זכרו! לקוח שמקבל ערך ומקבל את המידע שהוא צריך הוא זה שגם ישלם לנו בסוף.

ולכן, אל תנחשו תדעו!